Consulter les FAQ

Vous trouverez ci-dessous la liste des questions les plus fréquentes:

Comment faire si je dois résilier mon abonnement mymarket ?

L’adhésion à mymarket est résiliable à tout moment. Pour résilier votre adhésion, il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse support@mymarket.brussels avec votre demande.

Conformément à nos conditions générales d’utilisation, toutes vos données seront immédiatement effacées lors de la suppression du compte. Si vous souhaitez garder une copie de toutes les informations enregistrées sur la plateforme, précisez-le dans votre demande de résiliation.

Est-il possible d'importer mes produits depuis mon eshop existant ?

Ce n’est pas possible pour le moment. Nous vous conseillons de simplement mettre un lien vers votre eshop dans la description de votre commerce sur mymarket et d’uploader vos produits graduellement et manuellement sur la plateforme.

Comment savoir quand un client achète un de mes produits ?

Quand on vous achète un article via mymarket, vous recevez un mail qui vous notifie de l’achat.

Comment convenir du moment de retrait de la commande avec le client ?

Quand la commande est prête, vous envoyez un mail à votre client afin de l’informer. Il peut récupérer son achat pendant vos heures d’ouverture, affichées sur la page dédiée à votre boutique ou pendant une plage horaire que vous lui indiquez par mail.

Dans le champ de la description de votre boutique , vous avez la possibilité de préciser les modalités de retrait spécifiques à votre commerce.

Les clients doivent-ils s'inscrire pour acheter un produit ?

Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte sur mymarket pour pouvoir faire ses achats.

Ai-je accès aux coordonnées des clients qui achètent mes produits sur la plateforme ?

Oui, vous avez accès aux coordonnées qui vous permettent de contacter le client une fois une commande passée. Attention, ces données ne peuvent pas être utilisées dans un but publicitaire.

Je ne possède pas de magasin physique. Est-ce que je peux adhérer à une formule de mymarket ?

Il n’est pas obligatoire d’avoir un magasin physique pour pouvoir s’inscrire sur mymarket. La plateforme mymarket est une initiative de la Région de Bruxelles-Capitale. La plateforme est ouverte à tout commerce indépendant bruxellois, inscrit à la Banque Carrefour des Entreprises et répondant aux conditions suivantes:

  1. L’unité d’établissement est implantée sur l’une des 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale;
  2. L’entreprise ou l’unité d’établissement ne fait pas partie d’un groupe d’enseignes disposant de 7 enseignes ou plus sur le territoire belge;
  3. L’entreprise ou l’unité d’établissement est un commerce de détail, un artisan ou un producteur offrant des Produits à la vente pour lesquels il dispose des autorisations et licences nécessaires, et est identifiable comme tel à la Banque Carrefour des Entreprises par des codes NACEBEL de classe 47;
  4. L’entreprise ou l’unité d’établissement ne dispose pas encore de compte sur la Plateforme.

Il y a t-il des frais administratifs ?

La plateforme mymarket est gratuite à ce jour grâce au soutien de la Commune d’Uccle et du ministère de l’Économie de la Région Bruxelloise. Il n’y a pas de frais administratifs à proprement parler. Les seuls frais appliqués sur les ventes sont des frais de transaction. Ceux-ci sont prélevés directement par l’organisme de paiement Stripe.

Que signifie “Requested” pour un paiement ?

Cela signifie que la demande de transfert de l’argent vers votre compte Stripe a été mise en route. Le délai dépend du moyen de paiement choisi par le client, mais ne devrait pas dépasser les 21 jours. Si vous n’avez pas connecté votre compte Stripe, ce n’est pas d’application.

Puis-je joindre mon eshop mymarket directement avec d'autres plateformes comme Fruggo ou Onbuy ?

Non. La plateforme mymarket fonctionne indépendamment et ne peut être liée à d’autres marketplaces.

Est-il possible d’ajouter un créneau pour l'enlèvement en magasin ?

Il n’y a pas de paramètres prévu à cet effet. Nous vous suggérons d’ajouter manuellement à la description de votre magasin un créneau pour l’enlèvement en magasin.

Comment puis-je faire pour gérer mes stocks ?

La quantité de votre stock liée au produit doit être renseignée dans le champ prévu à cet effet dans la section “inventaire” en bas de l’écran de votre fiche produit. Le stock s’adapte automatiquement en fonction des ventes.

Comment fonctionnent les chèques cadeaux mymarket ?

Certains clients de mymarket ont reçu des chèques cadeaux via leur employeur pour les dépenser sur la plateforme. Lors de la validation d’une commande achetée avec un chèque cadeau, mymarket vous verse la somme de l’achat via votre compte Stripe. La réception de la somme se fait dans les 10 jours ouvrables après que vous ayez mis la commande sur le statut “terminé”.

Je pars en vacances, que faire si je reçois une commande ?

Si vous recevez une commande pendant vos vacances, nous vous recommandons de prendre contact avec votre client pour l’informer de la situation et de la possible date d’envoi.

Comment modifier ma formule d'adhésion?

À tout moment, si vous décidez de changer de formule d’adhésion, vous pouvez le faire dans votre espace “Mon compte” sous la section “Détails de mon compte”. Rendez-vous en bas de la page et suivez les instructions.

Votre nouvelle adhésion est approuvée dans les 48h et vous en serez notifié par mail.

Une fois votre nouvelle adhésion approuvée, n’oubliez pas de mettre à nouveau votre magasin en ligne (voir la section “Mettre mon magasin en ligne”)

Qu’est ce que ça implique une adhésion “premium”?

En choisissant l’adhésion premium, vous vous engagez à accepter les paiements en ligne via la plateforme Stripe et à assurer la livraison des commandes.

Comment gérer le retrait en magasin si je n’ai pas de boutique physique ?

Si un client a choisi l’option “retrait en magasin” et que vous ne possédez pas de boutique physique, nous vous conseillons de prendre contact avec votre client pour vous mettre d’accord sur un endroit de retrait ou de remise en main propre.

Je me suis enregistré en “premium”, dois-je recommencer de zéro mon inscription pour choisir la formule “Standard” ?

Non, il vous suffit de changer votre formule d’adhésion dans “détails du compte”. En bas de la page, le texte cliquable vous permet de faire la demande du changement d’adhésion. Toutes vos informations d’inscription restent conservées et vous êtes notifié du changement dans les 48h.

Comment retirer un produit temporairement de la vente sur mymarket ?

Vous avez la possibilité de mettre le produit hors ligne sans devoir le supprimer. Pour ce faire, allez dans la section “produits” puis dans la colonne “actions”, cliquez sur l’icône “archiver” (l’icône qui représente un petit carton) correspondant au produit en question. Il sera automatiquement archivé.

Pour remettre un produit archivé en vente, allez dans l’onglet “produits”, cliquez sur “archivé” (se trouve sur la ligne supérieure de l’écran) et puis sur le produit en question. Vous avez la possibilité d’y apporter les modifications nécessaires avant de le soumettre à nouveau à la vente. Après l’approbation de l’équipe produit de mymarket, votre produit sera de nouveau en ligne dans les 48h.

Que faire si mon produit a été rejeté ?

Votre produit ne sera pas publié s’il ne respecte pas les critères énoncés dans ce guide. Si votre produit est rejeté, vous serez notifié par email des raisons du rejet. Veuillez apporter les modifications nécessaires et “soumettre à la relecture” votre produit à nouveau. Notre équipe examinera à nouveau votre produit dans les plus brefs délais.

Combien de temps après le paiement du client reçoit-on l'argent sur notre compte ?

Le paiement arrive sur votre compte dans les 10 jours ouvrables.